Benvenuta nel nostro servizio di resi e cambi, dove la tua soddisfazione è curata con la stessa attenzione che dedichiamo alla creazione delle nostre calzature artigianali. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per gestire un reso o cambio in modo semplice ed elegante.

Politica di Reso e Cambio

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. I prodotti devono essere:

  • Nella condizione originale
  • Non indossati (con suola intatta e senza segni di usura)
  • Con etichette e imballaggio originali
  • Accompagnati dalla fattura originale

Nota importante: Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di ciabatte e zoccoli una volta rimossi dall’imballaggio originale. Questi articoli possono essere cambiati solo se non aperti e nella confezione originale sigillata.

Processo di Reso o Cambio

  1. Invia la tua richiesta via email a [email protected] utilizzando il nostro modello di richiesta (vedi sotto).
  2. Riceverai un’email di conferma con le istruzioni entro 24-48 ore.
  3. Prepara il pacco con cura, utilizzando preferibilmente la scatola originale.
  4. Spedisci il pacco all’indirizzo fornito nelle istruzioni. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.
  5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso o il cambio entro 5 giorni lavorativi.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine] Gentile Team Kazar Italia, Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente articolo: – Numero ordine: [inserire] – Data ordine: [inserire] – Nome prodotto: [inserire] – Codice prodotto: [inserire, se disponibile] – Taglia: [inserire] – Motivo del reso/cambio: [inserire] Confermo che l’articolo è nelle condizioni originali, non indossato, con etichette e imballaggio intatti. I miei dati per il rimborso/cambio: – Nome completo: [inserire] – Indirizzo email: [inserire] – Indirizzo per la spedizione (se cambio): [inserire] Cordiali saluti, [Il tuo nome]

Rimborsi

Una volta approvato il reso:

  • Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
  • Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Per i cambi:

  • Spediremo il nuovo articolo non appena riceveremo e verificheremo quello restituito.
  • Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza.
  • Per differenze di prezzo a tuo favore, verrà emesso un rimborso parziale.

Spedizione di Reso

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per i resi, eccetto nei casi di:

  • Prodotto difettoso
  • Errore da parte di Kazar Italia

Consigliamo sempre di assicurare la spedizione e conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del processo.

Contatti

Per ulteriori domande sul nostro servizio di resi e cambi:

Email: [email protected]
Indirizzo per i resi: Via Martino 32 Appartamento 19, Barone ligure, IT 05449

Grazie per aver scelto Kazar Italia, dove l’eleganza senza tempo incontra un servizio clienti attento e premuroso.